Chương 440: Dịch Vụ Chuyển Phát

Đồng Vạn Hoa là "nguyên lão" của Sina, đúng như dự liệu, ông ta hiện thời còn chưa có ý định rời khỏi lãnh địa quen thuộc.

Chuyện này để Cường có chút thất vọng nhưng cũng không phải rất lớn, nhân tài chuyên nghiệp mà thôi, hắn không tin Đỗ Thị Holding mở ra điều kiện đãi ngộ cao như thế lại chẳng có ai động lòng.

Đối với công tác khai phát YY Express, Hoa Phương Dung thông qua công ty săn đầu người mời về một người tên là Trương Mẫn Sơn vốn là chủ biên của tạp chí điện tử Hoa Nam về làm phó tổng.

Trong giai đoạn đầu, yêu cầu đối với YY Express của Cường không phải rất cao, chủ yếu là bồi dưỡng đội ngũ, dựng lên khung sườn, thiết lập nền tảng cơ sở cho một web portal.

Dù sao, làm truyền thông không giống như những sản phẩm khác, thứ này yêu cầu không chỉ là lý niệm mà cần tới kiến thức đa dạng trên nhiều phương diện gồm văn hóa, nghệ thuật, chính trị, khoa học, kinh tế, du lịch, ẩm thực..., chính vì như thế, vai trò của Cường đối với YY Express sẽ không sâu, chủ yếu là tác động ở trên phương diện tài chính. Kỳ thực, Cường không có ý định dồn quá nhiều tinh lực lên YY Express, nó đơn giản chỉ là công cụ rèn luyện cho đội ngũ của Đỗ Thị Holding, những sản phẩm diễn sinh tiếp theo như Weibo, Facebook, Youtube hay Wiki mới cần tới hắn tập trung lưu ý.

Lĩnh vực thông tin chịu sự kiểm soát chặt chẽ của chính phủ, thủ tục xin cấp phép tương đối phức tạp, những chuyện này vì đã có Trương Mẫn Sơn lo liệu, Cường cũng buông xuống được một tay để đi bố cục những sản nghiệp khác.

*****************

Thượng Hải,

8h sáng, Cường có mặt ở trụ sở Tiki Holding, Inc tham gia một cuộc thảo luận với Ban lãnh đạo của công ty.

Trong phòng họp, Lưu Chính Đông lúc này đang báo cáo tình hình:

"Hiện tại, về mặt kỹ thuật, Taobao đã hoàn thiện những module cơ bản, chậm nhất tới giữa tháng sau có thể thử nghiệm việc đăng ký thành viên, upload thông tin sản phẩm cũng như tiến hành giao dịch mua bán. Có một số khó khăn liên quan tới việc gia tăng tính chính xác của các thuật toán thống kê, anh em IT vẫn đang nỗ lực nhưng việc này chắc chắn cần nhiều thời gian, có thể sẽ phải liên tục hoàn thiện sau khi Taobao thượng tuyến.

Về công tác xây dựng hệ thống đối tác, tôi đã thông qua Đặng Tổng, liên hệ với những nhà cung ứng của Bạch Hạc, đề nghị phía họ hợp tác mở gian hàng trên Taobao. Có một số đơn vị tỏ ra hứng thú nhưng phần đông vẫn không đánh giá cao Taobao, bọn họ tin vào hệ thống phân phối truyền thống hơn. Mở ra mạng lưới cung ứng, là một thách thức không nhỏ đối với chúng ta hiện tại"

Hơi dừng lại một nhịp để mọi người tư duy, Lý Chính Đông sau đó tiếp tục nói:

"Hậu cần cũng là một nút thắt. Taobao nếu tương lai phát triển thành một cổng thương mại điện tử lớn, vậy xử lý việc giao hàng như thế nào cho nhanh gọn đây? Năng lực hệ thống chuyển phát các công ty quốc hữu trong nước quá yếu, hàng gửi từ Thượng Hải đi Bắc kinh không có bốn, năm ngày tuyệt đối là đến không được. Nếu như số lượng đơn hàng của Taobao đạt đến một ngưỡng nào đó, hệ thống hậu cần quốc nội sẽ tải không được. Tôi cho rằng độ trễ giao hàng quá lớn khẳng định sẽ hạn chế tốc độ phát triển của Taobao"

Đặng Ngọc Lan nghe tới đây, liền lên tiếng:

"Thương mại điện tử nếu bắt đầu phổ cập, nhất định sẽ có công ty chuyển phát dân doanh đua nhau mở ra, vì lẽ đó cũng không cần lo lắng quá!"

Lưu Chính Đông gật đầu nói:

"Thương nhân tự nhiên là khứu giác nhạy bén, bất quá ý tôi muốn nói là, chúng ta có thể hay không tự mình xây dựng hệ thống hậu cần độc lập? Vấn đề bảo tồn lại lợi nhuận là một chuyện, càng quan trọng hơn là có thể chủ động đáp ứng tốt hơn người dùng, gia tăng mức độ hài lòng khi mua hàng trên Taobao"

Cường nãy giờ ngồi yên lắng nghe, tới lúc này mắt đầy ý cười hỏi Lưu Chính Đông:

"Anh thật nghĩ Taobao cần hệ thống chuyển phát độc lập?"

"Đúng!"

Lưu Chính Đông nói như chém đinh chặt sắt:

"Tôi cho rằng đó là một chuyện vô cùng thiết yếu. Nhiệm vụ giao hàng nếu giao cho bên thứ ba tới làm sẽ gặp phải mấy vấn đề không tốt. Thứ nhất, không chủ động được tốc độ, thứ hai không đảm bảo được tính an toàn, thứ ba, dịch vụ không cách nào đồng bộ từ đầu tới cuối theo tiêu chuẩn của Taobao.

Trong những điểm này, tôi nhấn mạnh ở tốc độ nhất. Nếu như người sử dụng mua hàng qua Internet, như vậy kể từ lúc thanh toán tiền qua Taobao, liền chờ đợi nhận được hàng thế nhưng theo quy trình thông thường là hàng cần đợi người bán giao hàng, công ty chuyển phát nhận hàng, phân loại hàng, tuần tự chuyển tới các cấp bậc thành thị... làm như thế thời gian quá chậm, trục trặc ở khâu nào đó hàng liền cả tuần không tới. Người mua sốt ruột sẽ phản hồi lên Taobao, Taobao tất nhiên sẽ phải liên hệ lại với nhà cung ứng cùng bên chuyển phát để xác nhận lại tình huống, lòng vòng như thế lại mất thêm bao nhiêu thời gian?

Taobao không giải quyết được vấn đề này, nếu tôi là người sử dụng khi cần phải mua hàng để dùng ngay trong vài ngày tới liền sẽ cân nhắc đi tới cửa hiệu thay vì lựa chọn Taobao.

Tính an toàn cũng là điểm quan tâm trọng điểm. Bên thứ ba chuyển phát thường phát sinh tình trạng vật phẩm hư hao, thất lạc hoặc đánh tráo. Nhân viên của những công ty đó rất khó làm hết chức trách mà công ty chủ quản cũng không phải rất dụng tâm đi giải quyết vấn đề này, tương lai nền kinh tế tăng trưởng, hàng hóa bưu phẩm chuyển phát nhiều, áp lực đối với tất cả công ty chuyển phát đều lớn, theo đó tỷ lệ hư hỏng, thất lạc... càng nhiều

Tôi cho rằng, chỉ có công ty của chính chúng ta thực hiện chuyển phát mới hạn chế tối đa được những yếu tố trên hơn nữa nếu là người của mình vậy tiêu chuẩn phục vụ cũng có thể đồng bộ. Taobao có thể xây dựng lên bộ quy tắc dịch vụ cùng ứng xử, từ đồng phục, thái độ, lời nói, dáng vẻ thống nhất huấn luyện... gia tăng mức độ chuyên nghiệp cùng hài lòng cho khách hàng. Những điều này công ty chuyển phát thứ ba tuyệt đối là làm không xong"

Lưu Chính Đông nói một mạch, những lời của hắn gây ra ấn tượng ban đầu với Cường là kinh ngạc, tiếp đó là vui mừng không thôi.

Chỉ bằng những lý luận này, Cường liền biết Lưu Chính Đông đã hoàn toàn đặt mình vào vị trí CEO của Tiki, vì lợi ích của Tiki mà đào sâu suy nghĩ.

Kỳ thực, nắm giữ hệ thống hậu cần riêng tuyệt đối là một khâu vô cùng trọng yếu đối với bất kỳ công ty thương mại điện tử nào. Tương lai, công ty nào tốc độ giao hàng nhanh, tỷ lệ hư hao thấp, thái độ phục vụ tốt chính là yếu tố cạnh tranh hàng đầu quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

Một điểm lợi ích lớn nữa mà Lưu Chính Đông còn chưa đề cập đến đó chính là nếu tự có đội ngũ chuyển phát của riêng mình, Taobao sẽ rất thuận lợi trong việc thanh toán bằng tiền mặt.

Người dân đại lục cho tới hiện tại đa phần vẫn quen với tiêu dùng tiền mặt thậm chí ngay cả với những người có thẻ ngân hàng cũng rất không quen với chuyện thanh toán online. Vì thế nếu có thể thanh toán tiền mặt lúc giao hàng sẽ khiến tập khách hàng tiềm năng của Taobao mở rộng gấp nhiều lần. Hơn nữa, nhận hàng giao tiền cũng giải quyết được yếu tố tâm lý lo lắng khi giao dịch online, từ đó khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ.

Tất nhiên công ty chuyển phát cũng có thể thu hộ Taobao nhưng ủy thác cho bên thứ ba lại là một rủi ro lớn cho Taobao khi công ty chuyển phát kết toán không sòng phẳng, bọn họ có thể lợi dụng tiền của Taobao mang đi làm chuyện khác, đó là điều mà Taobao không kiểm soát được.

Cường giống như Lưu Chính Đông rất mong muốn xây dựng nên hệ thống hậu cần của riêng mình, chính vì thế ngay từ đầu đã yêu cầu Đặng Ngọc Lan lưu ý vấn đề này. Đáng tiếc, cho đến nay ngoài chuyện hợp tác với một công ty chuyển phát để giao những đơn hàng riêng lẻ của Bạch Hạc thì còn chưa có điểm nào tiến triển thực chất.

Dịch vụ hậu cần không phải sản phẩm internet, Cường hiện tại còn không tìm được đường tắt. Nếu đã làm chuyển phát, vậy nhất định phải phóng xạ toàn đại lục, ban đầu coi như không bao trùm cả nước thì cũng phải đem một, hai tuyến thành thị trước tiên bao phủ lấy.

Cường không sợ đầu tư vốn lớn nhưng mấu chốt là tốc độ sẽ quá chậm, người phải từng cái chiêu mộ, xe phải từng cái mua, kho trữ hàng phải từng địa phương mở...

Cường ngẫm nghĩ một chút, lại hỏi Lưu Chính Đông:

"Nếu quả thật muốn làm hậu cần, anh có kiến nghị gì?"

Lưu Chính Đông đã có chuẩn bị, liền nói:

"Tôi nghiêng về phương án thu mua một công ty, nếu như không được thì trước hết từ thành thị cấp một tiến hành, Bắc Kinh, Hỗ Thị, Dương Thành, Thâm Quyến, tại bốn cái thành thị xây bốn trung tâm. Bắc Kinh đến Hỗ Thị, xe tải chạy thời gian đại khái là 17, 18 giờ. Hỗ Thị đến Thâm Quyến cũng gần như thời gian này, Dương Thành cùng Thâm Quyến cũng rất gần. Làm như thế, chúng ta trên căn bản có thể bảo đảm hàng luân chuyển tới tay người dùng trong tối đa 2-3 ngày"

Cường nghe xong, lắc đầu nói:

"Phương án này nghe thì có thể thực hiện nhưng có chút lý tưởng hóa rồi. Nếu như đơn hàng số lượng ít, vì theo đuổi tốc độ sẽ khiến hiệu năng vận chuyển thấp đẩy chi phí tăng cao"

Lưu Chính Đông lúc này chép chép miệng, nhìn Cường nói:

"Chủ tịch nói không sai, tôi vẫn là chưa cân nhắc kỹ vấn đề"

Cường an ủi:

"Hậu cần là bài toán khó, phải giải từng chút, không thể dễ dàng mà có ngay đáp án được"

Tại chỗ suy nghĩ hồi lâu cũng không có phương hướng, cuối cùng Cường nói:

"Được rồi, nếu anh đã quyết tâm muốn làm hậu cần vậy để tôi cho người tìm kiếm một chút, xem có công ty nào thích hợp có thể thua mua. Nếu như không được, thì tự mình làm, tốc độ có thể chậm nhưng cũng không thể chờ đợi được"

Lưu Chính Đông vui mừng gật đầu:

"Vâng, chủ tịch!"